DUK
Į jūsų dažniausiai užduodamus klausimus atsakome čia.
Užsakymai
Kaip pateikti užsakymą?
Pasirinkite norimą produktą, dydį ir spalvą, tada spauskite „Pridėti į krepšelį“. Po to pereikite prie apmokėjimo ir sekite pateiktus žingsnius.
Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
Taip, galite prašyti užsakymo atšaukimo prieš jo išsiuntimą. Tačiau dėl automatizuotos sistemos užsakymai apdorojami labai greitai po pateikimo. Jei užsakymas jau buvo išsiųstas, jo atšaukti nebegalima — reikės palaukti pristatymo ir pradėti grąžinimo procesą.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Jei užsakymas dar nebuvo apdorotas, galėsime pabandyti pakeisti adresą. Susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu hello@valentinaalytus.com.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos sekimo informacija.
Negavau užsakymo patvirtinimo el. laiško
Patikrinkite „Šlamšto“, „Reklamų“ arba kitus el. pašto aplankus. Jei laiško vis tiek nerandate, susisiekite su mumis.
Pristatymas
Kiek laiko trunka užsakymo apdorojimas?
Užsakymai paprastai apdorojami per 1–3 darbo dienas.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Vidutinis pristatymo laikas yra 8–15 darbo dienų po išsiuntimo.
Ar pristatymas nemokamas?
Taip. Siūlome nemokamą pristatymą visiems užsakymams be minimalios sumos.
Ar siunčiate į užsienį?
Taip, siunčiame į įvairias šalis
Kodėl mano užsakymas vėluoja?
Didelio užsakymų kiekio, savaitgalių ar kurjerių vėlavimų metu pristatymas gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Mes visada stengiamės užsakymus pristatyti kuo greičiau.
Iš kur siunčiami užsakymai?
Užsakymai apdorojami ir siunčiami iš mūsų tarptautinio logistikos centro.
Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Ar galiu grąžinti produktą?
Taip. Grąžinimus priimame per 30 dienų nuo užsakymo gavimo dienos.
Kokios yra grąžinimo sąlygos?
Produktas turi:
- Būti be akivaizdžių naudojimo žymių
- Turėti visas originalias dalis ir komponentus
- Būti originalioje pakuotėje
- Būti tinkamos būklės
Ar grąžinimas yra nemokamas?
Ne. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.
Kur siunčiami grąžinimai?
Visi grąžinimai siunčiami į mūsų centrinį sandėlį Azijoje.
Kaip pradėti grąžinimo procesą?
Siųskite el. laišką adresu hello@valentinaalytus.com su tema „Grąžinimo prašymas“ ir pateikite:
- Užsakymo numerį
- Grąžinimo priežastį
- Produkto nuotraukas (jei taikoma)
- Vardą ir pavardę
- Adresą
Ar galiu siųsti grąžinimą tiesiai siuntėjui?
Ne. Niekada nesiųskite produkto atgal siuntėjui. Visada palaukite mūsų komandos pateikto grąžinimo adreso.
Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Pinigų grąžinimas atliekamas per ne daugiau kaip 14 dienų po to, kai gauname ir patikriname grąžintą produktą.
Kas nėra grąžinama?
Nėra grąžinamos:
- Grąžinimo siuntimo išlaidos
- Papildomos premium pristatymo išlaidos
- Žala, atsiradusi dėl netinkamo naudojimo
Mokėjimai ir saugumas
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame tik tuos mokėjimo būdus, kurie yra nurodyti ir matomi mūsų svetainėje atsiskaitymo metu.
Ar galiu naudoti kitą mokėjimo būdą?
Ne. Priimami tik tie mokėjimo metodai, kurie pateikiami svetainėje užsakymo metu.
Ar prekės greitai išparduodamos?
Kai kurios mūsų kolekcijos yra riboto kiekio, todėl rekomenduojame užsisakyti norimas prekes kuo greičiau.
Mokėjimai ir saugumas
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame saugius mokėjimus banko kortelėmis ir kitais populiariais atsiskaitymo būdais.
Ar galiu naudoti kitą mokėjimo būdą?
Ne. Priimami tik tie mokėjimo metodai, kurie pateikiami svetainėje užsakymo metu.
Ar mokėjimai yra saugūs?
Taip. Visi mokėjimai yra apsaugoti SSL šifravimo technologija, užtikrinančia maksimalų saugumą.
Ar galiu mokėti vėliau?
Priklausomai nuo jūsų šalies ir galimų pasirinkimų atsiskaitymo metu, gali būti prieinami mokėjimo vėliau būdai, pavyzdžiui, Klarna.
Produktai
Kaip pasirinkti tinkamą dydį?
Kiekvienas produktas turi dydžių lentelę, kuri padės pasirinkti tinkamiausią dydį.
Ar produkto spalva gali skirtis nuo nuotraukų?
Taip. Dėl apšvietimo ir ekrano nustatymų spalvos gali šiek tiek skirtis nuo matomų nuotraukose.
Ar išparduoti produktai bus papildyti?
Kai kurie produktai gali būti papildyti, tačiau riboto leidimo kolekcijos gali nebegrįžti į prekybą.
Klientų aptarnavimas
Kaip galiu susisiekti su Valentina Alytus?
Galite susisiekti su mumis el. paštu:
hello@valentinaalytus.com
Per kiek laiko atsakote?
Į daugumą užklausų atsakome per 24 darbo valandas.
Kokiomis kalbomis teikiate pagalbą?
Klientų aptarnavimas teikiamas anglų ir lietuvių kalbomis.
Teisinė informacija
Kas valdo internetinę parduotuvę?
Internetinę parduotuvę valdo Valentina Alytus.
Ar svetainės informacija gali būti keičiama?
Taip. Pasiliekame teisę bet kuriuo metu keisti svetainės turinį, kainas ir informaciją be išankstinio įspėjimo.
Ar Valentina Alytus atsako už trečiųjų šalių svetaines?
Ne. Mes neatsakome už trečiųjų šalių svetainių turinį, saugumą ar privatumo politiką.